IAS ヘルプセンターを使いこなそう!~お問い合わせ編

2021年02月14日 By IAS Japan Team

IAS では、お客様に少しでもスムーズにIASのソリューションをご利用いただけるよう、さまざまなドキュメントや専門スタッフによる日本語でのサポートサービスを提供しています。

本稿ではおもにIASのソリューションをご利用のお客様向けに、ヘルプセンターの利用方法について解説します。

 

IASのお問い合わせ窓口は3種類

1.IASのソリューションやアドベリフィケーションに関する新規のお問い合わせ
「お問い合わせフォーム」でご質問やご要望を承っています。
ソリューションに関するご質問や、アドベリフィケーション全般に関するお問い合わせなど、お気軽にご連絡ください。

2.すでにIASソリューションをご利用の企業様で、IAS アカウントをお持ちでない方からのお問い合わせ:
「IAS リクエスト窓口」にてご質問やリクエストを承っています。
英語のフォームが表示されますが、日本語で入力いただけます。また、日本スタッフが日本語にて対応いたしますので、安心してご利用ください。
>>詳しい利用方法を見る>>

3.すでにIASソリューションをご利用の企業様で、IASアカウントを持ちの方からのお問い合わせ:
IAS管理画面からアクセスできる「Help Center」で承っています。
>>詳しい利用方法を見る>>


「IASリクエスト窓口」からのお問い合わせ方法

リクエスト窓口は、IASアカウントをお持ちでないお客様専用のお問い合わせ窓口です。
アカウントをお持ちの方はヘルプセンターをご利用ください。

リクエスト窓口にアクセスし、フォームにお問い合わせ内容をご入力ください。

フォーム項目が英語で記載されていますが、日本語で入力いただいてOKです。

Case Reason は、お問い合わせの種別に合わせて適切なものをお選びください。

  • Custom/Native Units:通常のバナーや動画以外の計測検証依頼
  • Custom Rates:利用金額に関する確認依頼
  • Data Discrepancy:計測Impの相違確認、ソーシャル連携の不具合確認のご依頼
  • Login Help:IAS UIログインアカウント発⾏・破棄・権限変更などのご依頼
  • Product Activation:パブリッシャー様用のIASプロダクトの利用に関する問い合わせ
  • Product Documentation:資料提供のご依頼
  • Social Mapping:Youtube、Facebook、Twitter などソーシャル連携のご依頼
  • Tagging:タグ関連全般のご依頼、キャンペーンモニタリングのID→名前変換ご依頼、IP除外・ホワイトリストなどのご
    依頼
  • Usage Reports:パブリッシャー様からのご利用状況確認のご依頼
  • Report Request:IASへのレポートに関するお問い合わせ
  • Tag Troubleshooting:タグ動作の不具合に関するお問い合わせ
  • Custom Lists Update:除外リスト・配信リストアップデートのご依頼
  • Team or User Creation:新しいIASのアカウント作成のご依頼
  • Campaign Setup:Ad Server やAPI関連の問題、
    ソーシャル連携依頼・ソーシャル連携に関する質問、
    CIW/CMP記⼊した後の不具合、追加しようとするメディアパートナーが⾒つからない問題、設定したキャンペーンが⾒つからない問題などの問い合わせ及びご依頼
  • Training Request:IASのソリューションやレポートなど、ご利用にまつわるトレーニングのご依頼
  • Information Request:上記らに当てはまらないご疑問点のお問い合わせ

 

Client Typeはお客様の業種をプルダウンから選択してください。

  • Ad Server:アドサーバー
  • Agency:代理店
  • Brand:広告主
  • DSP:デマンドサイド・プラットフォーム
  • Exchanges – Independent Trading Desk:エクスチェンジ、独立系トレードデスク
  • Network:アドネットワーク
  • Non-Defined Technical Platform Partner:上記以外のアドテク/プラットフォーム
  • Publisher:パブリッシャ、媒体社
  • Social:ソーシャルメディア
  • SSP:サプライサイド・プラットフォーム
  • Other:その他、上記に当てはまらない場合

 

最後に、Region=地域を選択してください。

日本からのお問い合わせは必ず「Asia Pacific」を選んでください。
ほかの地域を選択された場合、回答までお時間を擁してしまう場合があります。ご注意ください。


「ヘルプセンター」からのお問い合わせ方法

Step1)IAS管理画面にログインし、トップメニューから「Support」をクリックします。

Step2)ヘルプセンターの画面に移動します。画面上段左にある「Support」をクリックします。


お客様のサポートページが開きます。

Step3)お問い合わせ種別を選択してください。
通常のご依頼は「Contact Support」を、請求関連のご依頼は「Finance Support Case」を選択してください。

Step4)フォームの項目に沿ってご依頼内容を記入します。

  • Campaign ID / ADV Entity ID
    ⼊⼒ボックスがそのまま検索BoxになっておりますのでCMP(旧CIW)にご記⼊されましたキャンペーンを検索してください。もしくはTag Managerの以下の画⾯にあるIDを入力します。
  • Subject
    依頼のタイトル。類似するQ&Aがタイトルから⾒つかることもあるので、IASのどんなプロダクトのどういった依頼かを⼊⼒してください。⽇本語で入力していただいてOKです。
  • Case Reason
    依頼内容に⼀番近いカテゴリを選択してください:

    • Custom/Native Units : 通常のバナーや動画以外の計測検証
      依頼
    • Data Discrepancy︓計測Impの相違確認、ソーシャル連携
      の不具合確認のご依頼
    • Login Help︓IAS UIログインアカウント発⾏・破棄・権限変
      更などのご依頼
    • Product/Campaign Setup : Ad Server やAPI関連の問題、
      ソーシャル連携依頼・ソーシャル連携に関する質問、CIW/CMP記⼊した後の不具合、追加しようとするメディアパートナーが⾒つからない問題、設定したキャンペーンが⾒つからない問題などの問い合わせ及びご依頼
    • Product Documentation︓資料提供のご依頼
    • Tagging︓タグ関連全般のご依頼、キャンペーンモニタリングのID→名前変換ご依頼、IP除外・ホワイトリストなどのご依
    • Other︓その他上記に該当しないご依頼(UIの質問・トレー
      ニング依頼)
  • Description
    依頼の詳細。日本語で入力ください。(英語でもOKです)
  • Email CC
    依頼の進捗を共有するメールアドレス
  • Upload File
    タグラッピングのご依頼の場合はタグのファイルをアップロードして
    ください。不具合やお問い合わせの場合は、事象のスクリーンショッ
    トをアップロードしてください。

Step5)全ての項目の入力が完了したら、「Submit」ボタンをクリックして送信します。

 


インターフェイスが英語なので最初は戸惑うことがあるかもしれませんが、入力は日本語でしていただけますのでお気軽に活用ください。また、窓口からいただいたお問い合わせやご依頼には日本チームのプロフェッショナルが丁寧に対応しますので、安心してご利用ください。

デジタル広告とIASのソリューションを知り尽くした専任プロフェッショナルが、みなさまからのお問い合わせをお待ちしております!

 

 

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